1、互动性强 2、深入浅出 3、注重实际 
4、案例丰富 5、风趣幽默 6、形式多样 

1 政务人员职业形象
2 接待来访的礼仪
3 政务活动，座位安排
4 政务宴请礼仪


第一章 政务人员职业形象
（培训方式：案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 
一、政务人员的基本形象 
二、仪容仪表的重点 
三、仪容 
四、仪表 


（一）、政务人员的着装规范 
（二）、着装原则： 
1、着装的TOP原则 
2、政务着装六不准 


第二章 接待来访礼仪
（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）（为了保证学习效果，根据需求选择若干种政务行为礼仪进行学习）。 
一、介绍、握手、接递名片礼仪 
(一)、 介绍的肢体语言 
(二)、 介绍时间 
(三)、 介绍的次序 
(四)、 介绍用语
(五)、 握手的肢体语言 
(六)、 接、递名片的肢体语言 
(七)、 接、递名片的八大注意事项 
(八)、 索取名片的技巧 
二、 办公室拜访与迎送礼仪 
1、拜访的礼仪 
(一)、 预约礼仪 
(二)、 拜访前准备工作 
(三)、 拜访中礼仪 
(四)、 告辞礼仪 
2、办公室接待
（一）接待时的引导礼仪
A、在走廊的引导方法
B、在楼梯的引导方法
C、在电梯的引导方法
D、客厅里的引导方法


第三章 政务活动，座位安排
1、乘小轿车礼仪 
（一）、座位礼仪 
（二）、入车礼仪 
（三）、下车礼仪 
（四）、途中礼仪 
2、会议座次礼仪
（一）、会议室不同布局的座次
（二）、会客室座位安排
（三）、政府大会座次安排
3、政府内部合影拍照位次礼仪


第四章 政务宴请与招待礼仪 
一、政务招待礼仪
(一)、政务招待筹备的八大注意事项 
(二)、政务招待的六大流程 
二、政务中餐礼仪 
(一)、中餐的座位礼仪 
(二)、 中餐点菜礼仪 
三、奉茶、倒酒、敬酒的礼仪 
(一)、 事前的准备 
(二)、 倒茶/酒的方法 
(三)、 端茶的方法 
(四)、 敬茶/酒的方法
(五)、 祝酒词的运用