第一章：变被动为主动的管理模式：教练四步曲
命运符号
教练的历史和文化
角色转换：从管理者到教练
体验教练式管理与传统管理的区别
教练四步曲
第二章：看透员工的心：掌握沟通密码
意识与潜意识层次的互动
情感银行的运用
投契合拍的技巧：人因为相近而走在一起
面部微表情：眼睛透露的秘密
第三章：理解层次：打造高绩效团队
（一） 业务条线激励管理
在激励时我们经常遇到什么问题？
85、90后新世代更喜欢什么样的领导？
1、 为什么业务条线团队更需要激励？
2、 业务团队成员的状态发展和激励特质
*案例分享：员工和经理的分歧
（二）激励的原则和方法
1、原则：信任和认同、因人而异、正激励和负激励
2、六个有效激励方法
3、业务团队激励策略
*实战案例研讨：激励方法研讨和角色演练
Q&A：有些同事对明星团队成员不服气怎么办？如何防止明星队员骄傲自满产生惰性？如何防止过度激励？
*效果达成：基层员工大部分是85、90后，他们对于快乐和幸福、金钱和感情、团队和个人，有着不同于70、60后的看法，通过辅导、激励来管理而非惩罚、管制。
第四章：动力窗口－倍增团队执行力
（一） 教练技术之：确立目标
1、 当下班组业绩目标分解的误区
2、 如何将业绩目标分解给团队成员？
（二） 实战：面谈辅导技巧
讨论：作为管理者，我们为什么不愿做辅导？
1、 把握辅导面谈的时机
2、 哪些因素影响面谈辅导？
3、 辅导面谈的基本流程和步骤
4、 绩效考评中的面谈技巧
（1） 营造轻松氛围
（2） 与不同风格的员工进行面谈
（3） 绩效面谈基本原则
（4） 绩效面谈基本策略：自身评价、几种典型员工类型及应对谈话技巧
5、 业绩辅导模型
（1） 目标设定：提问引导、态度转化、目标选择 *参考话术 *现场演练
（2） 现状评估：确认事实、评估现状、寻找动因 *参考话术 *现场演练
（3） 方案选择：提示引导、可行评估、目标确认 *参考话术 *现场演练
（4） 计划制定：行动方案、检查反馈、评估修订 *参考话术 *现场演练
*实战情景演练：实战案例现场演练（根据前期调研中发现的问题和重要情景进行演练）
*效果达成
教练式管理方式不仅仅用于员工和团队管理，而是广泛的使用在诸多问题的解决上。
掌握教练式辅导的基本技巧
第五章：开创美好未来：构建学习型团队
（一） 学习型团队的特质
（二） 学习型团队构建
1、团队领导者承担着团队成员培养的主要职责
2、业务团队心态培养
（1）心态培养的内容？——不是所有的问题都出在心态上
（2）如何进行心态培养？——坚决避免说教
（3）让心态培养变为心态激励

（4）消除团队消极心态的方法


团队病毒如何形成？

如何防治团队病毒？
案例分享：管理者该拿这位老员工怎么办？
3、业务团队沟通力培养
（1）沟通质量决定着决策和执行质量
（2）晨会、夕会如何避免落入俗套？
（3）如何做好承诺和反馈管理？
（4）如何跟团队成员一起做决策？
4、团队学习——系统提升团队绩效
（1）引进外源的学习
（2）团队专家：兼职讲师队伍的建立与管理
（3）团队内部分享、反思：讨论会、头脑风暴、总结会等等
（4）最佳实践案例整合分享 
（5）建立团队内部教练辅导文化
*效果达成：探求业务团队持续成长动力，从追求速度转变为追求持续稳定的高质量增长