职业形象塑造及接待服务礼仪
发布日期：2015-07-17浏览：3446
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课程时长
6h H课程大纲
第一部分:
一、职业化心态培养
1、什么是职业化？
2、如何做到职业化？
3、如何形成好的职业化心态？
4、如何增强服务意识？
二、礼仪的重要性
三、礼仪的主要内容
第二部分：
员工的职业形象塑造（讲授+训练）
1、礼仪之表情礼仪
目光应用的礼仪
表情传达的信息
打造富有亲和力的笑容
2、礼仪之仪容仪表礼仪
员工的仪容仪表规范
员工面部之轻描淡写
员工发型之金顶塑造
员工着装之束装就道
3、礼仪之仪态礼仪
站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪
手势、递接物的礼仪
动作语言与身体语言的礼仪
第三部分：
接待服务礼仪（讲授+情景模拟）
1、接待前的准备
2、工作中迎接顾客
等候
称呼、鞠躬
介绍、名片
引导、引领
就座、就位
3、工作中服务顾客
礼貌用语
敬茶礼
产品介绍及推荐
征询及引导
沟通过程中注意的沟通礼仪
4、工作中告别顾客
了解服务满意度或哪里需要改善
下次的预约
送客至门口、电梯、停车场
目送顾客的离去
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